2025年11月27日至28日，广东工匠学院产业工人职业素养提升项目文旅餐饮产业工人专_x0008_项提升培训班暨清远市导游（政务导游、景区讲解员）服务技能提升培训班在9 1制作厂举行。清远市文化广电旅游体育局四级调研员吴咏梅作开班动员致辞。本次培训聚焦导游服务核心能力提升，110余名清远市导游人员代表参与。
图一 清远市文化广电旅游体育局吴咏梅开班致辞
本次培训设置四大核心主题课程，实现理论知识与实践技能的深度融合。刘又榕老师结合典型案例，详细讲解旅游安全风险识别、应急处置流程及救援协同机制，通过情景模拟演练，帮助学员熟练掌握突发状况下的快速响应技巧。秦莹老师从投诉心理分析、沟通话术技巧、纠纷化解策略等方面入手，教授学员如何高效处理各类投诉问题，以专_x0008_业服务重塑游客信任。郭伟欣老师重点讲述文化内涵与讲解艺术的结合，引导学员挖掘地域文化特色，优化导游词结构设计，提升讲解的感染力与吸引力。关惠贞老师通过礼仪规范演示、实操训练等方式，规范学员仪容仪表、沟通礼仪及服务流程，助力打造专_x0008_业、文明的导游形象。
图二 文化旅游学院专_x0008_任教师刘又榕授课现场
图三 文化旅游学院专_x0008_任教师秦莹授课现场
图四 文化旅游学院专_x0008_任教师郭伟欣授课现场
图五 文化旅游学院专_x0008_任教师关惠贞授课现场
培训过程中，学员们始终保持高涨的学习热情，积极参与互动讨论，围绕实际工作中遇到的难点问题与讲师、同行深入交流。本次培训课程设置精准实用，内容兼具专_x0008_业性与可操作性，不仅系统梳理了导游服务的核心知识与技能，更提供了宝贵的交流学习平台。
本次导游服务技能提升培训班的举办，旨在进一步加强清远市导游从业人员队伍建设，提升文旅服务质量与水平，助力当地文旅产业提质增效。下一步，文化旅游学院将持续聚焦产业工人素质提升需求，推出更多针对性强、实用性高的培训项目，为清远文旅产业高质量发展提供坚实的人才支撑。
图：广东工匠学院
文：秦莹
初审：邰星锐
复审：刘景辉
终审：夏建兵
